Foire aux questions

• Vous avez perdu votre carnet de vaccination (carnet de santé) ou celui de votre enfant ?
• Comment faire pour placer mon conjoint ou mon parent en hébergement?
• Pourquoi doit-on attendre parfois à la salle d'urgence?
• C'est quoi ça l'échelle canadienne de triage et de gravité?
• À qui dois-je m'adresser si je ne suis pas satisfait des services de l'établissement?
• Que comprend le Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières?
• Comment faire authentifier ma carte d'assurance-maladie?
• Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider lorsque je ne sais pas quoi faire pour obtenir un service?
• Je désire faire vacciner mon enfant, à qui dois-je m'adresser?
• À partir de quel âge peut-on consentir aux soins médicaux sans la permission des parents?
• Mon médecin m'a prescrit des examens diagnostiques au Centre Cloutier-du Rivage, que faire pour avoir un rendez-vous?

Vous avez perdu votre carnet de vaccination (carnet de santé) ou celui de votre enfant ?

Vous pouvez faire votre demande de 3 façons :

• Par la poste
• Par télécopieur
• Vous présenter en personne au service des archives situé au Centre Cloutier-du Rivage (155 rue Toupin), du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h

Selon la Loi d'accès à l'information, nous avons jusqu'à 20 jours pour émettre le document

Comment faire pour placer mon conjoint ou mon parent en hébergement?

Il suffit d'appeler au 819 370-2100 un intervenant vous guidera.

Pourquoi doit-on attendre parfois à la salle d'urgence?

Le temps d'attente à l'urgence dépend d'abord de l'état de santé et du risque de détérioration associé déterminé lors de l'évaluation faite par l'infirmière de l'urgence. L'infirmière utilise l'échelle canadienne de triage et de gravité. Celle-ci permet de prioriser les personnes qui ont besoin de soins médicaux immédiats.

• Les personnes qui se présentent à l'urgence sont vues en fonction de leur état plutôt que selon l'heure d'arrivée.
• L'âge des patients influence peu l'évaluation faite avec l'échelle canadienne de triage et de gravité, c'est un élément parmi plusieurs autres.
• L'échelle canadienne de triage et de gravité est utilisée dans toutes les salles d'urgence du Québec.

Le temps d'attente dépend du nombre de personnes dans la salle d'attente, mais aussi de la condition des personnes gardées sous observation. En effet, certains patients nécessitent plus de soins que d'autres, compte tenu de leurs problèmes de santé. Le médecin doit alors s'assurer que leur état est stabilisé avant de voir un autre patient. Il doit aussi réévaluer leur condition régulièrement.

C'est quoi ça l'échelle canadienne de triage et de gravité?

Elle détermine le niveau de gravité de votre état et le risque de détérioration associé. C'est avec cette évaluation que l'infirmière de l'urgence évalue la condition physique et psychologique des personnes qui attendent pour voir le médecin à l'urgence.

Il y a 5 niveaux de gravité et de risques:

P 1: Réanimation. Condition très urgente avec danger immédiat pour la vie.

P 2: Condition très urgente qui représente une menace potentielle pour la vie, l'intégrité d'un membre ou sa fonction.

P 3: Condition urgente, situation qui risque de s'aggraver, mais qui ne manifeste pas une instabilité immédiate.

P 4: Condition moins urgente, qui est en relation avec le degré de détérioration, peut nécessiter une intervention.

P 5: Condition non urgente, pouvant être aigue, mais dont l'investigation et les soins requis peuvent être retardés.

À qui dois-je m'adresser si je ne suis pas satisfait des services de l'établissement?

Il suffit de contacter le secrétariat du commissaire local aux plaintes et à la qualité au (819) 370-2200 poste 3133, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30.

Que comprend le Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières?

Le Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières (CSSSTR) est issu de la fusion, en 2004, du CLSC Les Forges, du CHSLD Le Trifluvien et du Centre de santé Cloutier-du Rivage.

Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières
Anciennes appellations	Nouvelles appellations
CLSC Les Forges	Centre de services Les Forges
	Centre de services Marguerite-Bourgeois
CHSLD Le Trifluvien	Résidence Cooke
	Résidence Joseph-Denys
	Résidence La Providence
	Résidence Louis-Denoncourt
	Centre de services ambulatoires de gériatrie
Centre de santé Cloutier-du Rivage	Centre Cloutier-du Rivage
	Centre de services de l'Horloge

Comment faire authentifier ma carte d'assurance-maladie?

Au Centre Cloutier-du Rivage (155 rue Toupin) : le titulaire de la carte (la personne elle-même) peut se présenter à la réception de 8 h 30 à 20 h 30, tous les jours, incluant les fins de semaine. La personne doit avoir en sa possession deux preuves d'identité, ainsi qu'une photographie récente.

Au Centre St-Joseph (731 rue Ste-Julie) : le titulaire de la carte (la personne elle-même) peut se présenter à la réception de 8 h à 20 h 30, du lundi au vendredi, ou de 8 h à 16 h le samedi et le dimanche. La personne doit avoir en sa possession deux preuves d'identité, ainsi qu'une photographie récente.

Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider lorsque je ne sais pas quoi faire pour obtenir un service?

Il suffit d'appeler au 819 370-2100 un intervenant vous guidera.

Je désire faire vacciner mon enfant, à qui dois-je m'adresser?

Pour prendre un rendez-vous au Centre Cloutier-du Rivage, il suffit de composer le 819 379-9031, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 20.

Pour prendre un rendez-vous au Centre St-Joseph, il suffit de composer le 819 370-2200, poste 42108 du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

À partir de quel âge peut-on consentir aux soins médicaux sans la permission des parents?

La loi précise qu'à partir de 14 ans, un adolescent peut consentir aux soins sans obtenir l'autorisation de ses parents.

Mon médecin m'a prescrit des examens diagnostiques au Centre Cloutier-du Rivage, que faire pour avoir un rendez-vous?

Il suffit de composer le 819 379-9031, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 20.